Comunicação intercultural: problemas de comunicação resultantes da falta de fluência na LE

Abstract

Com o avanço das relações internacionais no Brasil houve a inserção da língua estrangeira no cotidiano das empresas e de seus profissionais. Juntamente com o conhecimento da língua estrangeira, o profissional de comércio exterior passa a conhecer também um pouco da cultura na qual o idioma está inserido, tornando-se um profissional "intercultural", que "visa dar a devida importância ao fator cultural como uma dimensão da comunicação" (Pompeu, 2004, p. 30). A cultura exerce sobre o indivíduo um padrão de significados. Carvalho e Trevisan (2003, p.70) acreditam que é através desses significados que os indivíduos se relacionam entre si e com a vida. Quando culturas diferentes se relacionam, o sujeito pode encontrar conflitos que muitas vezes não são compreendidos. Acreditamos ser necessário, além de dominar o idioma, compreender e respeitar as diferenças entre culturas, pois esta compreensão “contribui para amenizar impasses no relacionamento interpessoal” (Carvalho e Trevisan, 2003, p.69). Realizamos uma pesquisa de campo com aplicação de questionário e entrevistas via correio eletrônico, com o objetivo de coletar informações sobre os conhecimentos linguísticos, conflitos e dificuldades na comunicação, considerados comuns por profissionais de comércio exterior. Embora os dados tenham apontado algumas dificuldades percebidas na comunicação intercultural, não ficou evidente em nenhum momento que essas dificuldades foram causadas pela influência das diferenças culturais. Mesmo não havendo relatos significantes de conflitos na comunicação, todos os entrevistados afirmaram acreditar que um maior conhecimento da língua estrangeira pode contribuir para uma melhor compreensão dos aspectos culturais, o que pode amenizar possíveis impasses na interação entre pessoas de línguas e culturas distintas.