A inserção da classe C no segmento bancário, modificando o cenário financeiro: um estudo de caso na Organização Bradesco SA

Abstract

O objetivo central deste trabalho foi o de investigar como a Organização Bradesco S.A tem pensado e articulado a segmentação bancária para a classe C, considerando que essa classe tem aumentado muito sua participação no mercado bancário e que o perfil dela como cliente ainda é pouco conhecido e pouco explorado. Para tanto, o percurso metodológico de investigação norteou-se pela análise do conteúdo de entrevistas realizadas com o presidente da organização, uma entrevista com a gerente regional e outra entrevista com a gerente de uma agência local. As entrevistas do presidente foram extraídas dos sites http://www.brasileconomico.com.br/noticias/nprint/92641.html http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/326_A+MATEMATICA+DE+TRABUCO e as entrevistas com as gerentes regional e local foram feitas por meio de questionários previamente organizados e coletada pessoalmente. Os dados obtidos foram divididos em três categorias específicas: relação da Classe C com a Organização Bradesco, as ações do Bradesco para a captação dos clientes da classe C e as ações do Bradesco para a manutenção dos clientes da classe C (demanda e qualidade), para que a análise de conteúdo se processasse de acordo com a relevância das entrevistas e para que respondesse ao objetivo principal da pesquisa. A conclusão deste trabalho aponta que a Organização Bradesco sempre buscou atender todas as classes sociais, então ela está preparada para enfrentar esse novo cenário e pretende fidelizar esses novos clientes.