Avaliação da operação de logística humanitária executada por uma empresa de prestação de serviços logísticos frente a um cenário de inundação.

Abstract

A Logística Humanitária (LH) é definida como o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo eficiente de bens, materiais e informações para aliviar o sofrimento de pessoas vulneráveis em desastres. A mesma é crucial para conduzir uma ajuda humanitária eficaz após desastres naturais, os quais vem crescendo significativamente devido às mudanças climáticas. Cenários pós-desastres apresentam severos desafios, tais como: infraestrutura destruída e dificuldade de acesso, onde a fase de resposta imediata é crítica e essencial para salvar vidas. O presente estudo analisa a atuação da DHL, empresa prestadora de serviços logísticos, na cidade de Roca Sales localizada no estado do Rio Grande Do Sul, durante as inundações que ocorreram entre abril e maio de 2024. A empresa investigada contou com o seu setor chamado de Disaster Response Team (DRT), que se trata de uma equipe global de voluntários treinados para atuar após a ocorrência de desastres. A operação de LH executada na cidade gaúcha destacou a importância do planejamento inicial rápido, comunicação ágil via WhatsApp para mobilizar voluntários, e parcerias estratégicas com a Defesa Civil, Forças Armadas e empresas privadas. A contribuição da empresa voltou-se para organização de doações em kits e auxílio na distribuição, muitas vezes utilizando meios de transportes dos parceiros devido à inacessibilidade nas vias de acessos.

Humanitarian Logistics (HL) is defined as the process of planning, implementing, and controlling the efficient flow of goods, materials, and information to alleviate the suffering of vulnerable populations during disasters. It is vital for conducting effective humanitarian aid efforts, especially in the aftermath of natural calamities, which have become increasingly frequent due to climate change. Post-disaster scenarios present significant challenges, such as destroyed infrastructure and restricted access, making the response phase critical and essential for saving lives. This study examines the role of DHL, a logistics service provider, in the city of Roca Sales, located in the state of Rio Grande do Sul, during the floods that occurred between April and May 2024. The analysed operation involved DHL’s Disaster Response Team (DRT); a global team of trained volunteers prepared to act in the aftermath of disasters. The operation in the southern Brazilian city highlighted the importance of rapid initial planning, agile communication via WhatsApp to mobilise volunteers, and strategic partnerships with Civil Defence, the Armed Forces, and private companies. DHL’s contribution focused on organising donations into kits and assisting with distribution, often utilising transportation resources from partners due to inaccessible roads. The experience underscored the significance of Humanitarian Logistics in crisis situations and emphasised the necessity of collaboration among various stakeholders.