A gestão de estoques: as práticas de atividades de picking e suas não conformidades em um CD do ramo têxtil

Abstract

com o pedido do cliente, para satisfazer a solicitação e otimizar a entrega dos produtos. O objetivo deste trabalho é contribuir para a gestão do conhecimento dentro da logística nos ambientes acadêmico e organizacional, sugerindo adequações nos sistemas operacionais, administrativos e logísticos. Neste sentido, o foco do estudo é identificar as práticas relacionadas ao processo de picking, que é um processo crítico para empresas que lidam com mercadorias, e suas não conformidades. Para tanto foi utilizada a metodologia baseada em estudo de caso, com pesquisa exploratória e revisão bibliográfica em uma empresa têxtil, que atua desde 1976, possui Centros de Distribuição em todas as capitais brasileiras, está presente em todas as capitais do Brasil, com sua matriz localizada na Região Metropolitana de São Paulo e empregando cerca de 2200 funcionários. Os pesquisadores, devido à emergência sanitária mundial (Covid-19), foram impedidos de obter dados presencialmente e para contornar esta limitação se utilizaram de informações do site da empresa, entrevistas por telefone e ferramentas virtuais para analisar casos internos da organização. Durante a pesquisa, foi identificado que a empresa possui um processo inadequado de picking devido à falta de treinamento adequado dos funcionários na separação de produtos, o que pode causar falhas e atrasos na entrega dos pedidos. Como sugestão de melhoria, foi proposto um método de treinamento aos funcionários para que possam realizar o processo de picking de forma mais eficiente.