A excelência no atendimento ao cliente como diferencial competitivo

Abstract

Este trabalho monográfico tem por objetivo identificar quais são as melhores práticas que levam a prestação de um atendimento de excelência a um cliente do ramo de móveis e eletrodomésticos da cidade de Indaiatuba. Para se chegar a este objetivo, destacaremos as muitas dificuldades encontradas pelas empresas em proporcionar um atendimento de excelência ao cliente, identificando os principais motivos que levam os funcionários de uma empresa a dar um mau atendimento, e os resultados negativos que isso traz para a empresa. Alem disso, apontaremos qual é a percepção e a reação esboçada pelo cliente diante de um mau atendimento a ele prestado, e os resultados negativos que isso gera para a empresa. Destacaremos, também, quais são as importantes práticas e qualidades que os clientes desejam identificar naquele que o atende, satisfazendo assim plenamente as suas expectativas. Este trabalho considera, também, a grande importância da empresa desenvolver um excelente programa de treinamento aos seus funcionários, alem de outros importantes benefícios que devem ser proporcionados a eles, fazendo com que estejam comprometidos em atingir ou até mesmo superar as metas e expectativas estabelecidas pela empresa para atingir o elevado padrão de excelência no atendimento ao cliente, promovendo assim, um diferencial competitivo para a empresa.