Nova forma de pagamento para reduzir o excesso de filas do McDonald’s

Abstract

Esta monografia tem como objetivo abordar o McDonald's, a maior rede de fast food do mundo, com o propósito de uma melhor organização em seu sistema de atendimento ao cliente assim reduzindo as filas nas franquias da empresa. Os estudos feitos consistem na leitura, análise, interpretação e compreensão de documentos eletrônicos que serviram como base teórica. Parte-se do pressuposto que o aplicativo sugerido melhore cada vez mais o atendimento e a satisfação dos clientes.

This monograph aims to approach McDonald's, the largest chain of fast food the world with the purpose of better organization in your customer service system thus reducing queues at the franchise establishments. The studies consist of reading, analysis, interpretation and understanding of electronic documents that served as a theoretical basis. It is believed that the app suggested will improve increasingly the service and customers satisfaction.