E-commerce, marketing e logística como ferramentas competitivas

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar a interação entre marketing e logística como ferramenta competitiva. A metodologia empregada foi à revisão bibliográfica, onde foram abordados temas relacionados ao marketing, a logística e ao ecommerce, apresentando conceitos sobre cada segmentação. O levantamento dos dados foi realizado através da pesquisa em livros, sites, artigos e trabalhos acadêmicos, buscando fundamentar os conceitos apresentados no estudo. A escolha do tema foi embasada no crescente e dinâmico mercado digital de vendas, onde as áreas abordadas nesta pesquisa necessitam de interação para que possam potencializar os resultados financeiros de uma organização. Inicialmente será explanado a respeito do ambiente estudado, ou seja, o e-commerce para apresentar algumas situações atuais no tocante às vendas pela internet. O marketing será abordado em suas definições e também será apresentado o conceito de mix de marketing, uma importante ferramenta para o planejamento das ações e esforços em vendas. A logística também será abordada em suas definições e será direcionada ao atendimento do mercado eletrônico de transações, voltados para o atendimento das vendas realizadas em plataformas digitais. Por fim, será apresentado um estudo de caso realizado em uma empresa que atua com os três temas, para relacioná-los com o ambiente real de mercado. Como resultado da pesquisa, a utilização integrada das três áreas estudadas permite à empresa a redução de custos, flexibilização do atendimento e agrega valor ao cliente final, proporcionando maior potencial competitivo para a empresa.

The present work is aimed to analyze the interaction between marketing and logistics as a competitive tool. The methodology used was the bibliographic review, where topics related to marketing, logistics and e-commerce were presented, presenting concepts about each segmentation. Data collection was performed through research in books, websites, articles and academic papers, seeking to base the concepts presented in the study. The choice of theme was based on the growing and dynamic digital sales market, where the areas covered in this research require interaction to boost the financial results of an organization. Initially it will be explained about the studied environment that is the e-commerce to present some current situations regarding the sales through Internet. Marketing will be explained in your definitions, presented the concept of marketing mix which is an important tool for planning actions and efforts in sales. Logistics will also be addressed on your definitions and will be directed to the electronic market of transactions, focused on the sales service performed on digital platforms. Finally, will be presented a case study in a company that deals with the three themes, to relate them to the real market environment. Because of the research, the integrated use of the three areas studied allows the company to reduce costs, increase service flexibility and add value to the final customer, providing greater competitive potential for the company.