A importância da prática dos indicadores de desempenho (KPI's) nas operações logísticas do modal rodoviário

Abstract

Atualmente vivemos em um mundo globalizado de extrema competição e podemos observar que as regras para se atingir as metas mudam constantemente, sendo assim, é necessário uma adaptação ao novo mercado onde não há espaço para erros por parte das empresas. Uma Ferramenta importante que faz a diferença e aumenta as possibilidades de sucesso das pequenas, médias e grandes empresas são os Indicadores Chaves de Desempenho (KPI's). Muitas empresas brasileiras não utilizam a cultura do uso dos KPI's e isso torna-se um problema devido ao não conhecimento dos processos envolvidos. A precariedade da estrutura do modal rodoviário pode significar um desafio e tanto para as empresas menos preparadas. O objetivo principal do artigo é demonstrar que através dos KPI's as empresas possam conseguir meios para entender problemas ou mesmo potencializar bons resultados. A metodologia de pesquisa utilizada envolve a leitura de livros acadêmicos, revistas, pesquisas de sites especializados em Logística, palestras e seminários realizados na Fatec Americana.