O papel do marketing de conteúdo digital na fidelização de clientes: estudo de caso focado no setor de beleza

Abstract

O presente trabalho analisa o marketing de conteúdo digital na fidelização de clientes voltado para pequenas empresas do setor da beleza. Foi utilizado como método a pesquisa qualitativa, por meio de revisão bibliográfica e aplicação de questionários online direcionados a empreendedoras e clientes. O estudo identifica que estratégias como personalização de conteúdo, uso de redes sociais e campanhas promocionais impactam diretamente na criação de vínculos duradouros com os clientes. Os resultados mostram que as redes sociais são fundamentais para não só atrair mas manter clientes, e que a relação entre profissional e cliente, fortalecida por conteúdos relevantes e comunicação, aumenta a lealdade. A personalização se destaca como um elemento central para gerar confiança e engajamento. Conclui-se que o marketing de conteúdo digital, quando bem planejado e executado, é uma ferramenta eficaz para atrair novos clientes, e principalmente para fidelizar os já existentes, contribuindo para o crescimento sustentável dos pequenos negócios no setor da beleza.

This paper analyzes digital content marketing in customer loyalty for small businesses in the beauty sector. Qualitative research was used as a method, through a literature review and the application of online questionnaires aimed at entrepreneurs and customers. The study identifies that strategies such as content personalization, use of social networks and promotional campaigns directly impact the creation of lasting bonds with customers. The results show that social networks are essential for not only attracting but also retaining customers, and that the relationship between professional and customer, strengthened by relevant content and communication, increases loyalty. Personalization stands out as a central element in generating trust and engagement. It is concluded that digital content marketing, when well planned and executed, is an effective tool for attracting new customers, and especially for retaining existing ones, contributing to the sustainable growth of small businesses in the beauty sector.