Gestão de conflitos nas organizações: transformando conflitos em oportunidades de crescimento

Abstract

O conflito é natural do ser humano e por isso é tão presente no ambiente empresarial, pois é composto por pessoas de diferentes opiniões e personalidades. Certos conflitos podem ser avaliadoscomo prejudicial ou não prejudicial dentro dessas organizações, ou seja, o conflito pode trazer um ganho de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional, refletindo assim no âmbito empresarial e no rendimento dos seus colaboradores. Nesse artigo será abordado o estudo de diferentes tipos de conflitos e a gestão aplicada para a tomada de decisão em relação a eles, com ênfase nos seus impactos e resultados nas organizações. Assim, serão apresentados conceitos, tipos, fatores causadores de conflitos, formas de administrá-los e seus efeitos nas organizações, tudo para tornar mais claro e compreensível esse assunto tão relevante na atualidade, tanto para as empresas quanto para seus gestores e colaboradores. Por meio de pesquisa bibliográfica em artigos científicos e livros da área, realizaremos o desenvolvimento do trabalho e por fim apresentaremos nossas conclusões e ainda os principais tópicos da gestão de conflitos de forma a evidenciar que se bem administrado, torna-se um grande aliado para o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores e das organizações.Conflict is natural to humans and for this reason it is so present in the business environment that it is made up of people with different opinions and personalities. Some conflicts can be assessed as harmful or not within these organizations, i.e., conflict can bring a gain of personal and professional growth and development, thus reflecting in the business environment. This article will study different types of conflicts and the management applied to decisions reflecting the relation between them, with emphasis on their impacts and results in the organizations. Thus it will be presented concepts, types, factors that cause conflicts, ways of managing them, and their effects in theorganizations, so that it becomes clearer and more understandable the reason why this subject so relevant today, both for companies and their managers.Through bibliographic research scientific articles and conclusions in academic work, the main topics of conflict management were presented, and it became evident that if well managed it may become a great ally to the growth anddevelopment of people and organizations.