Qualidade do atendimento no comércio varejista de Americana

Abstract

De acordo com Maximiano (2000), a ideia da qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos. A qualidade sempre existiu na história da humanidade. No século XV em Veneza, já houve a necessidade da aplicação da qualidade; com a revolução industrial os primeiros problemas de qualidade foram sentidos pelos clientes, a relação de trabalho foi totalmente mudada, mas foi no início do século XX, que a gestão da qualidade foi ligada ao novo modelo de administrar das organizações. Os pioneiros da administração buscavam técnicas de trabalho que aumentassem a produtividade, a qualidade, a padronização dos produtos e a redução dos custos de produção. Com o passar do tempo, e com a globalização, o usuário final está mais envolvido na concepção, organização, desenvolvimento e execução dos produtos e serviços, isso faz com que as organizações estejam preparadas para atender esses usuários com qualidade e rapidez, e nessa busca as empresas recorrem a conhecimentos, programas e ferramentas de qualidade.