Gerenciamento da terceirização: gestão da qualidade em serviços

Abstract

Introdução: Gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços terceirizados, gestão da qualidade em serviços nas áreas de hidráulica, elétrica, alvenaria e limpeza. Objetivos: O objetivo é propor uma melhoria na prestação de serviços terceirizados oferecendo qualidade, comodidade e confiança, procurando atender as necessidades atuais ou futuras e a superação das expectativas dos clientes quanto à confiança, praticidade, de forma segura, com um valor justo e acessível, na qualidade e no tempo certo. Metodologia/Desenvolvimento: Trabalho desenvolvido com base em pesquisa literária e bibliográfica, bem como a utilização do modelo de negócios CANVAS para identificar a viabilidade de implantação do negócio. Resultados: A pesquisa mostrou que apesar da grande demanda por este tipo de profissionais, há uma enorme dificuldade em encontrar mão de obra de qualidade e confiança, o que deixa as pessoas insatisfeitas com a qualidade do serviço prestado. Considerações Finais: Conclui-se que o mercado de trabalho tem uma ampla área para se atuar, mas faltam trabalhadores capacitados para exercer as funções exigidas, nossa empresa conseguirá driblar este problema oferecendo estudo e qualificação aos nossos profissionais. Com o cenário econômico na área de prestação de serviços e a procura por profissionais qualificados estar em ascensão devido a falta de tempo das pessoas e a falta de mão de obra qualificada, nossa empresa terá grande sucesso, pois ofereceremos serviços com qualidade, prestado por profissionais qualificados.