Melhoria no serviço de entregas no e-commerce

Abstract

Atualmente devido crescimento do mundo empresarial no Brasil, nota-se a extrema importância dada à logística dentro das organizações empresariais, contribuindo para um melhor funcionamento tornando lucros maiores, minimizando custos e otimizando tempo das operações. Devido tal crescimento ocorreu também uma mudança na forma de consumo da população. Com os avanços tecnológicos dos últimos anos pode ser proporcionado um mercado inteiramente digital com preços mais acessíveis e vantajosos do que as próprias lojas físicas podem oferecer e assim se vê um crescimento expressivo no e-commerce. O objetivo geral da monografia é estudar as teorias ligadas às alternativas para solucionar os problemas devido atrasos e extravios que ocorreram no ano de 2017 na empresa em questão para, buscando sugestões para uma melhor eficácia no processo de entregas. A metodologia aplicada foi a revisão de literatura, usando como base de pesquisa artigos científicos, livros e dados gerados pela empresa em questão. Também foi aplicado o estudo de caso, que nada mais é do que uma investigação na empresa escolhida, para apontar uma melhoria de processo. Após o levantamento das informações e os resultados com base no estudo, ficou evidente a importância de medidas adotadas dentro do período de um ano para que o processo de entregas pudesse ser mais eficiente.