Mapeamento de processos: uma aplicação nas operações de exportação e importação de pigmentos para tintas no sistema Just-in-Time

Abstract

A falta de conhecimento a respeito do comércio exterior faz com que empresários de pequeno e médio porte necessitem de um operador logístico competente para realizar as funções tão complexas deste processo, já que só grandes empresas tem acesso a essas atividades. O cenário deste trabalho é de uma empresa que se identifica como operador logístico com aptidão a operações just in time, tendo como dever atender todas as etapas de seus processos, visando atender às expectativas dos clientes com eficiência e eficácia em todas as etapas do mesmo. A empresa trabalha com a comercialização internacional, e o cliente que vamos prestar serviço necessita emergencialmente do insumo pigmento em pó que é importado do nosso fornecedor em San Diego (EUA). Foi utilizado o modal aéreo devido à urgência do pedido, sendo o aeroporto de destino Guarulhos (BRA). Pelo modal rodoviário faremos a entrega da carga ao cliente, que está localizado em Vinhedo, São Paulo. Por tanto o objetivo desse trabalho é descrever passo a passo todo o processo de entrada e saída do pigmento utilizando a ferramenta Bizagi como auxilio. Quanto à metodologia aplicada este estudo caracteriza-se como coleta de dados, qualitativa. Já quanto aos percursos metodológicos, classifica-se como: bibliográfico e documental. O trabalho é constituído por três capítulos: sendo revisão bibliográfica, percurso metodológico e análise de dados, respectivamente. Na conclusão deste trabalho, verificou-se com este estudo a importância do mapeamento de todas as fases processos, com intuito de facilitar a identificação de pontos a serem trabalhados e possibilitar em um processo mais ágil e dinâmico que possibilite a empresa alcançar atender com maestria seus clientes.