O impacto da comunicação no pós-venda em empresas do e-commerce

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo apresentar um estudo sobre o papel que o pós-venda desempenha nas vendas realizadas no e-commerce, ou seja, mostrar a importância que existe em manter um relacionamento que seja satisfatório tanto para a empresa de produtos ou serviços e seu cliente final. tem como meio de análise de relações, consumidor/empresa, por meio de questionário de satisfação de atendimento no atual e-commerce e a preferência de atendimento que esses consumidores julgam mais satisfatório na experiência pôs compra. A partir das informações obtidas, chegou-se à conclusão de que no cenário nos encontramos de uma concorrência ampla e competitiva, a fidelização do consumidor por proximidade torna-se um investimento primordial, que deve ser renovado pelas empresas com base naquilo que agrega na experiência de compra de seus consumidores pelo ponto de vista dos próprios consumidores.