Comportamento do consumidor no ambiente virtual de moda

Abstract

RESUMO O presente trabalho fundamenta-se por meio de uma pesquisa qualitativa, que teve por objetivo definir os fatores externos que influenciam as decisões de compra dos consumidores no ambiente virtual de moda. Por meio do ponto de vista destes consumidores, foi possível identificar as principais vantagens e desvantagens apontadas por eles. Ao analisar os principais fatores que motivam esses consumidores a efetuarem compras em lojas de e-commerce, este estudo contribui com o possível entendimento de estímulos, necessidades e desejos destes compradores. Para isto foi elaborado um questionário online, disponibilizado nas redes sociais onde se obteve um total de sessenta e três (63) respostas. Os resultados indicam que diversos fatores externos são considerados de extrema importância para os consumidores decidirem se efetuam ou não a compra de um produto. Concluiu-se que fatores relacionados a economia são um dos mais importantes e que as lojas de e-commerce deste tipo de produto devem entender o que causa estímulo nesses compradores e melhorar os pontos negativos que são citados por eles. Palavras-chaves: decisões de compra, consumidores, ambiente virtual de moda, fatores externos.

ABSTRACT The present work is based on a qualitative research, which aimed to define the external factors that influence consumer purchase decision in the virtual environment of fashion. Through the point of view of these consumers, it was possible to identify the main advantages and disadvantages pointed out by them. By analyzing the main factors that motivate these consumers to make purchases in e-commerce stores, this study contributes to the possible understanding of stimuli, needs and desires of these buyers. For this, an online questionnaire was created, available on social networks, where a total of sixty-three (63) responses were obtained. The results indicate that several external factors are considered extremely important for consumers to decide whether or not to purchase a product. It was concluded that factors related to the economy are one of the most important and that e-commerce stores of this type of product must understand what stimulates these buyers and improve the negative points mentioned by them. Keywords: purchase decisions, consumers, virtual fashion environment, external factors.