Marketing de relacionamento com foco no pós-venda

Abstract

O marketing no pós-venda envolve ações realizadas após a finalização da venda com o objetivo de manter o relacionamento com o cliente, aumentar sua satisfação, fidelização e promover novas compras. O pós-venda é uma etapa estratégica do marketing que transforma em compradores assiduos da marca, trazendo resultados satisfatórios e a longo prazo. Este trabalho apresentará os conceitos de Marketing com foco no Pós-Venda, busca analisar as estratégias do pós-venda e o seu impacto em relação ao consumidor, utilizando como base pesquisa feita com os próprios consumidores.

After-sales marketing involves actions taken after the sale is completed with the aim of maintaining the relationship with the customer, increasing their satisfaction and loyalty, and promoting new purchases. After-sales is a strategic stage of marketing that transforms them into regular buyers of the brand, bringing satisfactory and long-term results. This paper will present the concepts of Marketing with a focus on After-sales, seeking to analyze after-sales strategies and their impact on the consumer, based on research conducted with consumers themselves.