Análise da ferramenta de qualidade Transqualit dentro da logística do transporte de cargas rodoviárias

Abstract

O objetivo deste estudo monográfico é abordar o transporte de cargas rodoviárias sob a ótica da qualidade do serviço prestado, compreendendo a interação que pode existir entre sistemas de qualidade e operações logísticas. Para isso, apresentamos o desenvolvimento do transporte rodoviário no mundo e no Brasil. Para caracterizarmos a sua importância na movimentação de cargas do país, levantamos informações a respeito da influência e dos impactos da Globalização nos exigentes procedimentos dos processos logísticos do mercado global e identificamos como a qualidade na prestação do serviço de transporte passou a ser importante na avaliação das empresas prestadoras de serviços de transporte de cargas e relevante no momento dessas empresas serem competitivas no mercado. Como a qualidade do serviço pode ser definida como adequação ao uso, implicando conformidade a especificações, atendimento às necessidades e satisfação do cliente, buscamos, no desenvolvimento do estudo, identificar e analisar as características de uma ferramenta de qualificação, com inclusão recente no mercado, desenvolvida especificamente para o transporte de cargas – a ferramenta de qualidade Transqualit – e apresentar os resultados de sua implantação no transporte rodoviário de cargas através dos estudos de casos em empresas certificadas nos três níveis de certificação conferidos pela ferramenta.