O CRM nas micro e pequenas empresas

Abstract

Este artigo verifica o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) para uma proveitosa gestão do relacionamento com os clientes, a fim de analisar a importância do CRM nas micro e pequenas empresas (MPE’S), e, consequentemente o aumento da lucratividade nas mesmas. Abordando desde a contextualização da evolução do marketing e do surgimento do marketing de relacionamento até os princípios básicos sobre CRM; Sistemas de informação de marketing (SIM) e micro e pequenas empresas, trazendo maior embasamento para o entendimento da importância do CRM nas MPE’S e qual relação se tem entre o CRM e o aumento da lucratividade. Assim, executando na prática a estratégia da aplicação do CRM, em uma empresa de assessoria de recursos humanos da cidade de Lorenasp, para uma melhor organização da gestão de seus clientes, e otimização do seu tempo, que poderá trazer maior demanda de seus serviços.

This article verifies the use of the Customer Relationship Management (CRM) tool for a profitable management of the relationship with customers, to analyze the importance of CRM in micro and small companies (MSE'S), and, consequently, the increase in profitability in them. Approaching from the contextualization of the evolution of marketing and the creation of relationship marketing to the basic principles of CRM; Marketing information systems (SIM) and micro and small companies, providing a better basis for understanding the importance of CRM in MSE'S and what relationship there is between CRM and the profitability increase. Then, executing in practice the application of the CRM strategy in a human resources advisory company in the city of Lorena SP, for a better organization of the management of its clients, and optimization of its time, which could bring greater demand from its offered services.