Acompanhamento e análise da implantação de um programa de melhoria da qualidade e da produtividade em uma instituição pública de ensino superior

Abstract

A Instituição Pública em estudo está passando por um momento histórico e desafiador. O crescimento acelerado observado nos últimos anos, fruto da quantidade de cursos oferecidos nesta unidade, causou a necessidade de um desenvolvimento acentuado de sua infraestrutura física, para atender a crescente elevação da população de alunos, funcionários, professores e consequentemente de toda gama de atividades dos processos administrativos e acadêmicos necessários. Assim, em resposta ao aumento da demanda de serviço nem sempre é viável o aumento das vagas de funcionários, já que estes iniciam sua atuação desconhecendo a correta forma de trabalho na Instituição. Por isso, faz-se urgente uma aplicação de uma metodologia sólida de um Programa de Melhoria da Qualidade e da Produtividade que auxilie a gestão e as mudanças que se identificam neste cenário de crescimento. A partir disso, o objetivo deste trabalho é descrever o planejamento elaborado para a implementação de um Programa de Melhoria da Qualidade e da Produtividade na Instituição Pública de Ensino Superior, detalhando a metodologia empregada no processo de implementação e analisando os primeiros resultados obtidos, com a indicação de possíveis oportunidades de melhoria, para gerar uma forma padrão de desenvolvimento. A realização deste trabalho será iniciada pela fase de capacitação das equipes de gestão e de empregados da instituição, seguida pela aplicação das ferramentas de Mapeamento de Processos, tal como, SIPOC e Fluxograma, finalizando-se com a elaboração de procedimentos operacionais, que caracterizam a etapa de padronização. Com isso, o trabalho se resultará em identificar a fase de sensibilização da equipe, seguida de seu treinamento para capacitação no uso das novas ferramentas para assim melhorar a qualidade e a demanda dos serviços.