A importância do call center no processo de fidelização clientes

Abstract

O objetivo do presente trabalho é destacar a importância do call center como serviço de pós-vendas no processo de fidelização de clientes. A empresa que consegue identificar a importância do bom relacionamento com o cliente adotará estratégias de mercado para garantir o seu “diferencial”. O desenvolvimento deste trabalho utilizou de pesquisas bibliográficas para análise e interpretação do tema. O Call Center precisa ter investimentos na estrutura e no profissional afim de cumprir seus objetivos. Com base na pesquisa é possível afirmar que a empresa precisa ser criativa e investir para desenvolver a cultura de fidelização com base na sua missão, visão e valores.

The objective of this study is to highlight the importance of the call center and aftersales service in the customer loyalty process. The company is able to identify the importance of good customer relations will adopt marketing strategies to ensure their " differential " . The development of this study used a bibliographical research to analysis and interpretation of the theme. The Call Centre must have investments in the structure and professional in order to accomplish their goals. Based on the research it can say that the company needs to be creative and invest to develop the loyalty of culture based on its mission, vision and values.