Gestão de conflitos: o impacto no desempenho das organizações

Abstract

A concorrência acirrada faz com que as estratégias para a manutenção da competitividade busquem por alta performance exigindo cada vez mais dos profissionais o que pode tornar o clima da organização tenso, criando assim ambiente propício para a geração de conflitos. O objetivo deste trabalho é identificar como os conflitos estão sendo administrados por gestores, seu conhecimento formal em relação ao tema e sugerir práticas para auxiliá-los na gestão de conflitos com suas equipes de trabalho. Para alcançar os objetivos realizou-se pesquisa bibliográfica e um estudo de campo através de formulário criado na plataforma Google Forms e enviada a grupo de profissionais que atuam como gestores, trabalham com suas equipes e precisam lidar com conflitos. Gestores brasileiros dispendem 1,9 horas por semana na solução de conflitos, desenvolver práticas que reduzam as consequências disfuncionais dos conflitos e contribuam para que as organizações mantenham sua competitividade neste cenário pós pandemia justifica esta pesquisa Da análise dos resultados foi possível observar que dentre os participantes da pesquisa 49% conhecem uma definição formal de conflito, 57% concordam que os conflitos tomam tempo dos gestores, relaciona-se com a comunicação organizacional e podem degradar o clima da organização impactando negativamente no desempenho.