E-commerce e comportamento do consumidor: uma análise da adaptação das gerações X, Y e Z ao consumo online na Região de São Roque

Abstract

Este trabalho analisa o comportamento das gerações X, Y e Z frente ao crescimento do comércio eletrônico na cidade de São Roque, interior de São Paulo, e região. A pesquisa combinou levantamento bibliográfico e estudo de campo, buscando compreender como fatores culturais, sociais e tecnológicos influenciam a adesão de diferentes faixas etárias ao consumo digital. Foram investigados os hábitos de compra antes, durante e após a pandemia, com atenção às percepções sobre segurança, praticidade e confiabilidade nas transações online. O estudo também aborda a evolução histórica do e-commerce, seus modelos de operação e os impactos da transformação digital no comportamento do consumidor. Os resultados revelam que as gerações mais jovens, Y e Z, demonstram maior familiaridade e engajamento com plataformas digitais, enquanto a geração X adota uma postura mais cautelosa e racional diante das compras online. Compreender essas diferenças geracionais e temporais permite o desenvolvimento de estratégias comerciais mais eficazes e inclusivas, capazes de atender às demandas e expectativas de diferentes perfis de consumidores, contribuindo para o aprimoramento do comércio eletrônico local e regional.This study analyzes the behavior of generations X, Y, and Z in response to the growth of e-commerce in the city of São Roque, in the interior of São Paulo state, and surrounding region. The research combined a bibliographical survey and field study, seeking to understand how cultural, social, and technological factors influence the adoption of digital consumption among different age groups. Purchasing habits before, during, and after the pandemic were investigated, with attention paid to perceptions of security, convenience, and reliability in online transactions. The study also addresses the historical evolution of e-commerce, its operating models, and the impacts of digital transformation on consumer behavior. The results reveal that the younger generations, Y and Z, show greater familiarity and engagement with digital platforms, while Generation X adopts a more cautious and rational approach to online shopping. Understanding these generational and temporal differences allows for the development of more effective and inclusive business strategies capable of meeting the demands and expectations of different consumer profiles, contributing to the improvement of local and regional e-commerce.