Marketing de relacionamento: um estudo sobre a viabilidade da implantação de um sistema CRM em uma fabricante de torres de resfriamento

Abstract

A cada dia novas empresas concorrentes vêm se desenvolvendo no mercado, desta maneira é necessário que as empresas encontrem métodos para atender seus clientes com qualidade garantindo satisfação, consequentemente mantendo a fidelidade dos mesmos.O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a viabilidade de se implantar um sistema CRM na empresa Gea Sistemas de Resfriamento, multinacional alemã fabricante de torres de resfriamento, visto a importância do marketing de relacionamento para as empresas fabricantes de torres de resfriamento.O sistema CRM é uma das técnicas do marketing de relacionamento na qual busca atender esses requisitos.Para a realização deste estudo foi feita uma pesquisa qualitativa, entre os funcionários da empresa para avaliar a viabilidade do tema exposto.Apos este estudo foi concluído que a maioria dos funcionários se mostram favoráveis a essa implantação e acreditam que o mesmo possam trazer muitos benefícios para a empresa.