A comunicação de sinalização no ambiente aeroportuário: descrição e percepção dos usuários

Abstract

O processo de comunicação se caracteriza pelo envio e recepção de informações que podem estabelecer relações entre pessoas e ambientes. A linguagem utilizada para haver uma comunicação pode ser verbal e não verbal. Como parte dessas linguagens, há a comunicação visual. A comunicação visual é a transmissão dessa mesma mensagem, através da imagem. Para isso, pode-se usar sinais, representações gráficas, desenhos, entre outras formas. Este trabalho teve como objetivo abordar e apresentar a sinalização presente no aeroporto de Viracopos (Campinas) e Congonhas (São Paulo), analisando se as mesmas têm cumprido com o seu papel e sido suficientes para orientar adequadamente os passageiros e usuários que ali frequentavam desde o momento inicial da chegada ao aeroporto até o momento final de entrar pelo portão de embarque. Como metodologia, duas pesquisas de campo fizeram parte deste trabalho: a primeira delas, o mapeamento fotográfico de toda a sinalização de ambos os aeroportos; em seguida, a apresentação e análise dos dados obtidos por meio de um questionário aplicado para 100 passageiros acerca do assunto. A partir disso, como resultado, a análise do mapeamento fotográfico permitiu observar as diferenças entre as sinalizações dos dois aeroportos estudados, enquanto a aplicação dos questionários respondidos pelos próprios usuários apontou como resultado que alguns pontos sobre sinalização poderiam ser melhorados.