Gestão de processos de negócio: estudo de caso em uma empresa da região metropolitana de Campinas (RMC) que aplica o Business Process Management (BPM) para a excelência operacional

Abstract

O objetivo deste trabalho é realizar um estudo sobre a Gestão de Processos de Negócio, buscando uma abordagem da metodologia Business Process Management (BPM), verificando através do estudo de caso quais os benefícios esperados na implantação do BPM em uma organização. Ao considerar a relevância dos processos de negócios, pode-se perceber que os benefícios na implantação do BPM são inúmeros, pois através do estudo de caso da Empresa X todas as expectativas na implementação do BPM foram atendidas. Por se tratar de uma empresa localizada em uma das regiões mais prosperas do estado de São Paulo. Para a realização do trabalho, além do estudo de caso, utilizaram-se também fontes bibliográficas com abordagens dos principais autores sobre BPM, de forma a compreender os conceitos de processos organizacionais e de negócios; gestão de negócios e os benefícios da implantação do BPM e sua relação com o ERP (Enterprise Resource Planning). A coleta dos dados ocorreu por meio de uma entrevista não-estruturada com um dos gestores da Empresa X, o que possibilitou identificar o cenário da empresa antes e depois da implementação do BPM, seu processo de seleção do sistema BPM e a convergência entre BPM e ERP na empresa, apresentando seus resultados com base na análise da empresa pesquisada. Os resultados do estudo confirmam a hipótese de que o BPM produz grandes benefícios para a organização desde que seja realizado segundo a metodologia indicada e desde que haja o monitoramento contínuo dos processos gerenciais, afim de apontar os processos de negócios, a modelagem, o gerenciamento e a integração das pessoas, das ações e dos sistemas. Neste sentido, nota-se a importância deste estudo como forma de obter maiores conhecimentos sobre a gestão de negócios voltado a garantir o sucesso da organização. Portanto, os resultados adquiridos durante este estudo de conclusão de curso, possibilita afirmar que o BPM apresenta resultados positivos com custos reduzidos, permitindo uma melhor apuração dos resultados