Como melhorar a experiência do usuário com e-commerce através da usabilidade

Abstract

O presente texto aborda conceitos sobre usabilidade, demonstra o quanto a aplicação de suas técnicas pode influenciar, ou não, no sucesso de uma loja virtual; faz um levantamento e estuda as principais heurísticas que medem o grau de usabilidade de um site; apresenta técnicas que podem ser utilizadas em produtos disponíveis de maneira que o usuário tenha maior facilidade para conhecer e comprar o produto. Em um mundo onde a tecnologia da informação e comunicação é cada vez mais importante para as organizações, estar presente na internet é fundamental para os negócios de qualquer empresa. Quem fica fora do mundo online está perdendo um importante canal de comunicação com os clientes e o resto do mundo, sendo assim, o e-commerce tem sido uma das ferramentas mais utilizadas para que isso aconteça. Este estudo aponta o crescimento desse mercado nos últimos anos e mostra como os dispositivos mobile tem sido fundamentais para que isso aconteça, como a usabilidade pode impactar diretamente no sucesso de uma loja virtual. Estar presente na internet é importante, mas não o basta, pois é preciso atrair internautas de qualquer perfil, desde iniciantes aos mais experientes, por isso, um website de vendas deve ser acessível para todos os públicos. Algumas lojas virtuais não conseguem vender o quanto desejam e, muitas vezes, o problema não está no preço ou na qualidade dos produtos e sim na falta de usabilidade do site. As pessoas não compram porque não conseguem comprar, ou então acham difícil e vão para outro site. O objetivo consistiu em estudar maneiras de melhorar a interação entre usuário e interface, aplicando as técnicas que são abordadas na usabilidade em e-commerce. O método utilizado foi o hipotético-dedutivo e a pesquisa foi classificada do ponto de vista de sua natureza, da abordagem do problema e de seus objetivos. A conclusão que esse trabalho apresenta é que as lojas virtuais devem ter a usabilidade como aliada para obter o sucesso esperado, caso isso não aconteça, a dificuldade para manterem-se online será muito maior.