Estratégias para fidelização de clientes da Singer do Brasil

Abstract

De acordo com dados Da Abramaco – Associação Brasileira de Máquinas e Equipamentos para Confecção, o mercado de máquinas de costura doméstica cresceu 375% em relação a 2008 e 2012, e com isso houve um aumento significativo de concorrentes qualificados nesse setor. Como decorrência deste processo as empresas passaram a se preocupar mais com relação à fidelização de seus clientes, visto que com a concorrência altamente acirrada, a fidelização de clientes é de extrema importância para as empresas que quiserem obter sucesso. A justificativa para este trabalho está relacionada ao fato de que a Singer do Brasil apresenta necessidades com relação à fidelização de varejistas. A metodologia utilizada foi à pesquisa exploratória por meio de pesquisas bibliográficas, aplicação de questionários junto aos varejistas e um estudo de caso da Singer do Brasil. O objetivo geral deste trabalho é identificar as estratégias de marketing de relacionamento e maneiras de auxiliar o cliente a vender os produtos Singer ao consumidor final, por meio de ações do trade marketing, visando fidelizar os varejistas. Com as informações obtidas, foram desenvolvidas propostas e ações de trade marketing, visando auxiliar o varejista a vender os produtos Singer e dessa forma, fidelizá-lo. Conclui-se que a medida que a Singer auxiliar o varejista a vender as máquinas de costura ao consumidor final e investir em programas de marketing de relacionamento, irá fidelizar os clientes e conter a entrada dos concorrentes nesse segmento do mercado.