Satisfação de clientes: análise do atendimento prestado pelas empresas no comércio de Auriflama-SP

Abstract

O presente artigo tem a intenção de observar se a valorização do cliente e a satisfação de suas necessidades estão relacionadas com a sua fidelização. Para isso, os conceitos de marketing, valorização, satisfação e fidelização de clientes, marketing de relacionamento e atendimento serão relacionados e abordados como essenciais para a compreensão e avaliação da fidelização como estratégia competitiva de mercado. Após o embasamento teórico, será aplicado uma pesquisa de campo no comércio da cidade de Auriflama-SP, com questões que contemplam a satisfação em relação ao preço, a qualidade dos produtos, ao atendimento, higiene e limpeza do estabelecimento. Acredita-se que as informações coletadas serão relevantes ao processo de desenvolvimento de ferramentas voltadas a avaliação contínua dos produtos e serviços ofertados, para a manutenção dos clientes e conquista de novos.