Gestão de qualidade de serviço em atendimento: consultoria na área hospitalar e educacional

Abstract

Gestão da Qualidade em Serviços de Atendimento: Consultoria na área hospitalar e educacional é o tema abordado sobre pequenas e grandes empresas. Esse tema foi escolhido devido à importância e representatividade que possui nacionalmente. Quando o tema é Educação e Saúde, é preciso um olhar mais atento, para isso as Escolas e Hospitais precisam cumprir com diversas regulamentações, normas e leis para conseguir atender com satisfação o seu público. Sendo assim, a proposta do presente trabalho foi criar uma empresa de consultoria em Qualidade especializada nas áreas escolares e hospitalares. Tendo como objetivo buscar e oferecer serviços de qualidade aos seus clientes de forma fácil que possa trazer grandes resultados. Ao longo de pesquisas, notamos que as empresas deixam de faturar por não estarem realizando os seus trabalhos de forma adequada e não dando tanta importância a gestão de serviços. Para alcance do trabalho a metodologia estipulada foi na utilização da ferramenta Canvas como modelo de negócios. Por meio dessa ferramenta foi possível identificar as estratégias do negócio, verificando assim a viabilidade da proposta em estudo. Para tanto foram realizadas pesquisas bibliográficas, na internet e em fontes secundárias para agregar maiores conhecimento acerca da Qualidade tanto no ambiente escolar como hospitalar. Foi feito levantamento das principais ferramentas da Qualidade utilizadas pelas grandes empresas, como diagnóstico para levantar as falhas e aplicar as possíveis melhorias. Com as pesquisas, construção do modelo Canvas e elaboração e análise do plano de negócios, foi possível constatar que realmente uma consultoria em qualidade na área proposta seria um nicho de mercado. Visto que as escolas e hospitais muitas vezes não possuem profissionais especializados para melhorar e garantir a qualidade de seus serviços. Com isso, conclui-se que, que há uma necessidade a ser suprida nos setores escolares e hospitalares, e que a contratação de uma consultoria em Qualidade seria uma forma de assegurar a excelência na prestação de serviços e satisfação do público-alvo.