Avaliação da qualidade do curso de Gestão de Serviços da FATEC de Indaiatuba

Abstract

Nos dias atuais, com o aumento do nível de escolaridade e o fácil acesso à informação, podemos observar que o comportamento do cliente que consome um serviço de qualquer natureza mudou. O cliente está cada vez mais exigente e avalia a prestação do serviço do começo ao fim. Desta forma o menor descuido por parte da organização durante o processo, envolvendo a entrega do serviço, pode ser determinante para satisfação do cliente. Essa satisfação pode estar relacionada com a qualidade que o cliente recebe e percebe sobre a prestação do serviço consumido, e esta relação pode se adequar a qualquer organização, incluindo as instituições de ensino superior. Neste sentindo, a prestação de um serviço de educação percebida como insatisfatória ou sem qualidade por um aluno (cliente da instituição) pode influenciar na desmotivação e até mesmo na desistência da graduação. A qualidade na prestação do serviço em uma instituição de ensino superior é o que pode reter o aluno. Estudiosos desenvolveram métodos que propõem medir a qualidade de um serviço, a partir da analise das expectativas e percepções do cliente. Neste contexto, o estudo a seguir tem como intuito medir o nível da qualidade do curso de Gestão de Serviços da Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba. Posteriormente os dados obtidos foram analisados buscando possíveis contribuições a partir da identificação de pontos de melhoria que possam se reverter em ações gerenciais que permitam elevar a qualidade do curso e com isso formar mais profissionais em Gestão de Serviço.