Interação entre o marketing e a logística ao serviço do cliente

Abstract

Uma empresa sem cliente não sobrevive e para ter um relacionamento com o consumidor é algo estratégico para os dias atuais. Durante muito tempo marketing e logística trabalhou de forma separado, mas quando trabalham juntos a qualidades nos produtos ou serviços são excelentes. O objetivo desse artigo é mostrar a importancia do marketing junto há logística como um fator diferencial do serviço ao cliente. Pois é essencial que a empresa entenda as necesidades dos compradores através do Customer Relationship Management (CRM), como tecnologia e estratégia. CRM, é um sistema de software de informação que oferece dados do cliente, que serve para organizar e registrar as vendas das pequenas, medias e grandes organizações trazendo benefícios. E através de coletas de dados o CRM, leva o relacionamento com o cliente para um outro nível auxiliando no tempo de espera juntamente com o ciclo do pedido.O objetivo geral deste trabalho é identificar os conceitos de marketing e a logística que proporciona excelência no ciclo do pedido, levando o produto até o destino. O marketing cria suporte e aumenta a demanda e a logística fornece isso criando vários sistemas e esquemas de tráfego de mercadorias e controlando suas passagens.A analise aplicada no trabalho é qualitativa e bibliográficas que não podem ser representados através de equações e estatísticas.

A company without a customer does not survive and to have a relationship with the consumer is something strategic for the present day. For a long time marketing and logistics worked separately, but when they work together the qualities in the products or services are excellent. The purpose of this article is to show the importance of marketing along with logistics as a differentiating factor in customer service. Because it is essential that the company understands the needs of buyers through Customer Relationship Management (CRM), as technology and strategy. CRM, is an information software system that offers customer data, which serves to organize and record the sales of small, medium and large organizations bringing benefits. And through data collection, CRM takes the relationship with the customer to another level, helping with the waiting time along with the order cycle. The general objective of this work is to identify the concepts of marketing and logistics that provide excellence in the order cycle, taking the product to the destination. Marketing creates support and increases demand, and logistics provides this by creating various systems and schemes for moving goods and controlling their passage. The analysis applied in the work is qualitative and bibliographical that cannot be represented through equations and statistics.