Comunicação empresarial escrita: perda de produtividade decorrente das dificuldades linguísticas em e-mails em uma empresa da região metropolitana de Campinas

Abstract

Este trabalho monográfico tem o objetivo principal de investigar se há perda de produtividade decorrente das dificuldades linguísticas na comunicação escrita empresarial, especificamente e-mails. Foi feito um estudo de caso com base numa amostra de e-mails que continham problemas linguísticos de ordem lexical, gramatical, ortográfica, semântica, e problemas relativos à falta de clareza na exposição de ideias, à má organização de conteúdo e a pressupostos desconhecidos do leitor, trocados entre os colaboradores de uma empresa multinacional, nas suas relações comunicativas profissionais. Por meio de pesquisa bibliográfica, baseados na literatura da área da linguagem, buscamos caracterizar o e-mail, identificar as dificuldades linguísticas contidas na amostra e observar se essas dificuldades encontradas implicam perda de produtividade do colaborador. A análise dos dados demonstrou que a maioria das dificuldades apontadas não dificulta o entendimento das mensagens e já são aceitas naturalmente por essa comunidade empresarial. Entretanto, quando existem pressupostos desconhecidos e estruturas frasais incomuns com pouca preocupação com o estilo, com a utilização da norma culta da língua e sem o cuidado de revisão, há prejuízo do entendimento imediato e gasto de tempo maior para que a comunicação se estabeleça, acarretando, desta forma, perda de produtividade.