Aplicação de KCS em uma equipe de suporte

LIMA NETO, Marco Antonio de

Aplicação de KCS em uma equipe de suporte

dc.contributor.advisor	CAZETTA, Mariângela
dc.contributor.author	LIMA NETO, Marco Antonio de
dc.contributor.other	DUCATTI, Mariângela
dc.contributor.other	MAURO, Paulo Sérgio Gaudêncio
dc.date.accessioned	2024-10-23T13:13:35Z
dc.date.available	2024-10-23T13:13:35Z
dc.date.issued	2020-12-05
dc.description.abstract	O Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma metodologia que considera o conhecimento um ativo crítico, que gera valor para a empresa, e alavanca resultados. E por isso, é uma metodologia capaz de agilizar, otimizar e padronizar o atendimento realizado por uma equipe de suporte, resultando em maior contentamento do cliente busca ajuda a respeito do seu produto/serviço. Este trabalho apresenta os resultados encontrados após a aplicação do KCS em uma fábrica de software da região Noroeste Paulista.	pt_BR
dc.description.sponsorship	Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios	pt_BR
dc.identifier.citation	LIMA NETO, Marco Antonio de. Aplicação de KCS em uma equipe de suporte. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios) – Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto, São José do Rio Preto, 2020.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	121	pt_BR
dc.subject	Aprendizagem organizacional	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.subject	Métodos para melhoria da produtividade	pt_BR
dc.subject	Empresas privadas	pt_BR
dc.subject.other	Informação e Comunicação	pt_BR
dc.title	Aplicação de KCS em uma equipe de suporte	pt_BR
dc.title.alternative	Applying KCS in a support team	pt_BR
dc.type	Artigo científico	pt_BR

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