ERP na indústria calçadista: a capacitação técnica dos usuários, como forma de melhorar a relação custo benefício dos sistemas

Abstract

Este trabalho tem o objetivo de analisar o perfil dos usuários de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) nas organizações modernas sob o aspecto das habilidades e competências que devem possuir. A pesquisa foca o uso de sistemas de informação no setor de planejamento da indústria calçadista, a partir da necessidade que as empresas possuem de operacionalizar o processo de Planejamento, Programação e Controle da Produção (PPCP) utilizando ferramentas de Tecnologia da Informação (TI). Para tanto foi feita uma pesquisa para identificar as características e perfis dos cargos e dos profissionais que os ocupam, bem como dos recursos didáticos existentes para capacitar profissionais na área. Assim foi possível obter informações para propor modelos didáticos de capacitação técnica, para diminuir o custo de retrabalhos e de suporte técnico. Neste trabalho serão apresentados conceitos relativos aos Sistemas de Informação abordados, em particular os sistemas ERP, em seguida traça-se um panorama da indústria calçadista no Brasil e o mercado atual para se encerrar o primeiro capítulo com as necessidades de capacitação profissional para a utilização de sistemas de informação no PPCP. No capítulo 2 é apresentado o estudo de caso realizado com alunos de um curso de capacitação oferecido à comunidade na cidade de Franca SP, com base em um produto de software oferecido por uma empresa da cidade.This work aims to analyze the profile of users of ERP systems (Enterprise Resource Planning) in modern organizations under the aspect of skills and competencies they should possess. The research focuses on the use of information systems in the planning sector of the footwear industry, from the need that businesses have to operationalize the process of Planning, Programming and Production Control (PPCP) using tools of information technology (IT). For this research was done to identify the characteristics and profiles of positions and professionals who occupy them, as well as educational resources available to train professionals in the area. Thus it was possible to obtain information to propose models of teaching technical skills in order to reduce the cost of rework and technical support. In this paper we present concepts of the Information Systems addressed in particular ERP systems, then we draw a picture of the shoe industry in Brazil and the current market to close the first chapter to the needs of professional training for the use of systems information in PPCP. Chapter 2 presents the case study conducted with students of a training course offered to the community in the city of Franca, São Paulo, based on a software product offered by a company town.