Humanização das marcas no mercado e percepções dos consumidores

Abstract

Nos últimos anos, a humanização de marcas tem se tornado uma estratégia essencial no marketing digital. Com o avanço da tecnologia e a crescente digitalização das interações comerciais, as marcas buscam se destacar em um mercado lotado e competitivo. A humanização de marcas envolve criar uma identidade de marca que se parece com características humanas, promovendo interações mais pessoais e emocionais com os consumidores (Aaker, 1997). Esse fenômeno não é apenas uma moda passageira, mas uma resposta à necessidade de construir relacionamentos mais profundos e significativos com o público. No ambiente digital, a comunicação tornou-se mais direta e constante. Plataformas como redes sociais, sites de e-commerce e aplicativos móveis oferecem às marcas oportunidades únicas para interagir com seus consumidores em tempo real. Essa proximidade facilita a implementação de estratégias de humanização, onde a marca pode se apresentar com uma voz única, autêntica e empática. Segundo Kotler e Keller (2012), a humanização da marca pode fortalecer a confiança do consumidor, aumentar a lealdade e influenciar positivamente a decisão de compra. Ao imitar comportamentos humanos, as marcas conseguem criar um senso de identidade e personalidade que ressoa emocionalmente com os consumidores. A decisão de compra do consumidor é um processo complexo, influenciado por fatores racionais e emocionais. Estudos mostram que consumidores tendem a se conectar mais com marcas que apresentam características humanas, como simpatia, honestidade e acessibilidade (Fournier, 1998). Essas marcas não apenas vendem produtos ou serviços, mas também constroem histórias que envolvem e engajam seu público-alvo. A humanização de marcas pode ser observada de várias formas, como a utilização de mascotes, avatares digitais, embaixadores de marca e a personalização da comunicação através de inteligência artificial e chatbots. No Brasil, a adoção de estratégias de humanização de marcas tem mostrado resultados significativos. Empresas que investem em comunicação personalizada e humanizada conseguem atrair novos consumidores e manter os existentes. Este trabalho tem como objetivo analisar as características humanas das marcas, como a Lu do Magazine Luiza, o Baianinho das Casas Bahias e o Shopito da Shopee. Será aplicado um questionário a consumidores brasileiros para identificar quais elementos de humanização são mais valorizados e como esses elementos impactam na percepção e preferência de marca. Através dessa pesquisa, pretende-se oferecer insights valiosos para marcas que desejam implementar ou melhorar suas estratégias de humanização, fortalecendo suas conexões emocionais com os consumidores e seu posicionamento no mercado.