Um estudo comparativo entre os critérios e requisitos exigidos pelo prêmio Deming do Japão, o prêmio Malcolm Baldrige dos Estados Unidos e o atual utilizado no Brasil, o Prêmio Nacional de Qualidade

Abstract

O objetivo deste trabalho é realizar uma análise comparativa entre os critérios e requisitos de avaliação de três importantes prêmios de Qualidade; o Prêmio Deming, o primeiro prêmio a ser instituído em 1951 no Japão; o Prêmio Malcolm Baldrige dos estados Unidos instituído pelo Congresso Americano em 1987 e o Prêmio Nacional de Qualidade do Brasil instituído em 1992 pela Fundação Nacional da Qualidade. A metodologia do trabalho incluiu principalmente a pesquisa documental e bibliográfica, e teve como objetivo ser exploratória. Com base nos critérios de cada prêmio foram investigadas as semelhanças e diferenças entre eles, sem levar em consideração o processo de premiação. A relevância deste estudo se dá pela importância que a Gestão estratégica da Qualidade tem nos dias atuais, e também há a carência de estudos sobre o tema, que mostram como as empresas buscam os critérios de excelência para melhorar sua gestão interna e externa, melhorar sua imagem e também o benchmarking. Os resultados obtidos indicam a evolução que os termos dos critérios sofreram ao longo do tempo acompanhando a evolução das etapas do movimento da qualidade no mundo. Critérios que influenciam a sociedade e as organizações como um todo.