A implementação do modelo de negócio por assinatura como estratégia de marketing e fidelização em barbearias

Abstract

Tendo em vista o crescimento da economia de assinatura no mercado brasileiro e as dificuldades enfrentadas por microempreendedores para manter uma base de clientes fiel, este estudo justifica-se pela necessidade de desenvolver soluções acessíveis que fortaleçam a gestão e a fidelização em pequenos negócios, com foco na barbearia Epifânio Barber. O trabalho tem como objetivo analisar a viabilidade do modelo de assinatura como estratégia de marketing e retenção de clientes, bem como propor ferramentas que facilitem o planejamento e a organização do empreendimento. Nos aspectos metodológicos, este estudo classifica-se como uma pesquisa aplicada e fundamenta-se em revisão bibliográfica, estudo de caso. A partir da investigação qualiquantitativa, foram realizadas entrevistas com proprietários de barbearias, observações no local e aplicado um questionário aos clientes, foi possível compreender o funcionamento atual do negócio, identificar suas principais dificuldades e avaliar o interesse dos consumidores pelo serviço recorrente. De forma geral, os resultados obtidos demonstram que o modelo de assinatura contribui para melhorar a organização interna, aumentar o engajamento dos clientes e oferecer ao negócio maior estabilidade e perspectiva de expansão.

Considering the growth of the subscription economy in the Brazilian market and the difficulties faced by microentrepreneurs in maintaining a loyal customer base, this study is justified by the need to develop accessible solutions that strengthen management and customer loyalty in small businesses, with a focus on Epifânio Barber. The objective of this study is to analyze the feasibility of the subscription model as a marketing and customer retention strategy, as well as to propose tools that facilitate the planning and organization of the business. Methodologically, this study is classified as applied research and is based on a literature review and a case study. Based on a qualitative-quantitative investigation, interviews were conducted with barbershop owners, on-site observations were carried out, and a questionnaire was administered to customers. This made it possible to understand the current operation of the business, identify its main difficulties, and assess consumers’ interest in the recurring service. Overall, the results demonstrate that the subscription model contributes to improving internal organization, increasing customer engagement, and providing the business with greater stability and prospects for expansion.