Análise do atendimento aos clientes: um estudo de caso comparativo entre duas lojas de cosméticos no município de Araçatuba, estado de São Paulo

Abstract

Este trabalho realiza uma análise comparativa entre duas lojas de uma empresa conceituada de cosméticos, através da utilização da técnica de Cliente Oculto. Objetiva-se, com isso, analisar o sistema de atendimento ao cliente utilizado pela empresa e identificar se as lojas seguem o mesmo padrão que é estabelecido a todas, de modo a demonstrar resultados, dada a importância ao fato de que um bom atendimento, faz toda a diferença para a empresa, e define se o cliente volta ou não a procurar o produto ou serviço. A pesquisa desenvolvida para o trabalho resulta-se de uma análise qualitativa, onde observações e comparações das técnicas de atendimento aplicadas em cada uma das lojas, bem como, aspectos essenciais que envolvem um atendimento de qualidade, foram à base para obtenção dos resultados