A relevância do treinamento de profissionais do setor de serviços: estudo de caso de uma agência de recrutamento e seleção da cidade de Indaiatuba

Abstract

Nos dias atuais, com o mundo globalizado as empresas notam a constante necessidade de melhorias. Nesta que é a chamada Era da Informação as organizações estão cada vez mais transformando os recursos humanos, materiais, financeiros, tempo e espaço em produtos e serviços. Para a utilização de tais recursos o segmento organizacional em gestão de pessoas. Utiliza estratégias e ferramentas, que diariamente invistam nos talentos individuais e em habilidades para resolver questões coletivas, indivíduos com potencial para aumentar a produtividade, com retorno na melhoria dos resultados. Pode-se dizer que o treinamento é uma ferramenta de grande relevância nas atuais organizações. O objetivo deste trabalho foi verificar a necessidade de treinamento para as profissionais de uma agência de empregos, visando desenvolver técnicas na recolocação de pessoas, para oferecer um melhor atendimento aos candidatos disponíveis no mercado de trabalho e clientes externos. Nesta pesquisa, que se desenvolveu por meio de um estudo de caso, observado em uma agência de empregos na cidade de Indaiatuba, buscou-se investigar se o treinamento é um requisito eficaz para aprimorar habilidades técnicas dos profissionais da área de recursos humanos no setor de serviços. Os resultados apontaram que as profissionais envolvidas na pesquisa, perceberam o quão necessário é utilizar-se de treinamentos. Portanto, é possível observar que o treinamento pode desenvolver os colaboradores, a fim de entregarem serviços com qualidade e em contrapartida favorecer os clientes externos.