Percepção da satisfação do cliente com relação à forma e função do produto

Abstract

Este trabalho levanta especificamente a questão da percepção de satisfação do cliente com relação à Forma e Função do Produto.Verificou-se no presente trabalho que a qualidade com relação à Forma e Função que o mercado aplica em seus produtos é um dos pontos mais importante, senão o mais; para conseguir a satisfação dos clientes e com isso mantê-los fiéis e verificar pontos que possam ser melhorados com a devida qualidade. Nos dias atuais não se fala de um produto sem considerar a qualidade do mesmo. Não basta adquirir um produto novo, atual, que acabou de chegar ao mercado, se o mesmo não tem a qualidade que os clientes exigem. Além de tudo, a qualidade que os clientes buscam não é apenas no produto que estão adquirindo, e sim aquela oferecida desde o primeiro contato, que geralmente acontece no atendimento, vendedores/departamento de vendas. Com a pesquisa elaborada com relação à Forma e Função do produto, levantou-se a hipótese que o grau de satisfação neste requisito na visão dos clientes/consumidores, e com isto foi possível concluir o quanto a qualidade é influenciada pela percepção, principalmente com relação à Forma e Função.