A gestão da qualidade no processo de vendas com foco na prospecção de clientes na “Empresa X”, localizada no município de Indaiatuba/SP

Abstract

Em um cenário mercadológico cada vez mais competitivo e globalizado, a gestão da qualidade e o marketing são duas áreas de suma importância para o desenvolvimento da empresa, principalmente quando o foco é o departamento de vendas. Manter os clientes que a empresa já possui é fundamental para o andamento da organização, porém ficar estagnado é uma situação arriscada para o negócio, considerando a instabilidade do mercado. Para que haja uma evolução, é fundamental a busca por clientes potenciais, aqueles que procuram no mercado o produto ou serviço que a empresa oferece. São esses os clientes que auxiliarão no aumento dos fluxos de venda, movimentação dos caixas, trarão mais lucro e desenvolvimento para a empresa. Essa busca é feita exclusivamente pelo departamento comercial que, por sua vez, conta com a ajuda do departamento de marketing para atrair o cliente. Para a prospecção de novos clientes é necessário entender como a abordagem influencia no sucesso ou fracasso da captação e como os clientes reagem a esse contato inicial. Sendo assim, é preciso considerar o perfil do consumidor-alvo e quais as expectativas do mesmo perante a oferta. Portanto, entenderemos como a gestão da qualidade e sua função de elaborar processos de melhoria contínua, alinhada ao marketing poderão contribuir para o aumento do número de clientes.