Desenvolvimento de um modelo de indicadores para avaliação de desempenho de uma plataforma digital

Abstract

No cenário de Transformação Digital verifica-se que o uso de novas tecnologias digitais possibilita grandes melhorias de negócios para aumentar a experiência do cliente, simplificar as operações e criar modelos de negócios. Dessa maneira, verifica-se que a Transformação Digital não é apenas um problema da TI, uma vez que se faz necessário entender os novos modelos e oportunidades de negócios que são possíveis no Ecossistema Digital. Nesse cenário, o objetivo desse trabalho foi o desenvolvimento de um modelo de indicadores para a avaliação de desempenho de uma Plataforma Digital. Tendo em vista o problema proposto, a natureza da pesquisa utilizada foi uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa. O instrumento de pesquisa utilizado foi composto por um roteiro de entrevistas realizadas no período de novembro de 2019 até janeiro de 2020. Os resultados obtidos das análises das entrevistas, apontaram um modelo de indicadores para a avaliação de desempenho de uma Plataforma Digital que os gerentes de plataformas podem adotar para melhor entendimento do Ecossistema Digital em que está inserido e para melhorar a qualidade da Plataforma Digital.In the Digital Transformation scenario, the use of new digital technologies, enable major business improvements to increase the customer experience, simplify operations and create business models. Thus, it turns out that Digital Transformation is not just an IT problem, since it is necessary to understand what kind of new business models and business opportunities are possible in the Digital Ecosystem. In this scenario, the objective of this work was the development of a model of indicators for the performance evaluation of a Digital Platform. In view of the proposed problem, the nature of the research used was exploratory research with a qualitative approach. The research instrument used was composed of a script of interviews conducted from November 2019 to January 2020. The results obtained from the analysis of the interviews showed a model of indicators for the performance evaluation of a Digital Platform that platform managers can adopt to better understand the Digital Ecosystem in which it is inserted and to improve the quality of the Digital Platform.