Relacionamento marketing/consumidor nos comércios da cidade de São Sebastião: uma análise comparativa das empresas Subway e Boralá

Abstract

Compara a aplicação do marketing de relacionamento e a efetividade da propaganda entre dois comércios alimentícios, sendo uma o SUBWAY®, uma marca mundialmente conhecida, e a outra o BoraLá, uma hamburgueria gourmet local, ambas situadas em São Sebastião. Verificou as ferramentas de marketing utilizadas pelas empresas e identificou as diferenças e semelhanças entre as gestões de marketing. Utilizou-se a pesquisa qualitativa, feita por meio de análise comparativa e teórica e foram realizadas entrevistas, disponibilizadas na plataforma Google Forms, que contou com as respostas de 70 pessoas que frequentam o locais que foram escolhidos como objeto de pesquisa.