Centro de distribuição: ferramentas e técnicas de melhoria de processos e operações

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo discorrer sobre algumas ferramentas e técnicas que podem ser utilizadas para melhorias de processos e operações em centros de distribuição. As premissas consideradas são as de que a prestação de serviços com qualidade e o alcance da satisfação dos clientes são reflexos da união de atividades que são desempenhadas com competência. As atuais definições de Logística nos dizem que esta é uma área que reúne estas características, as quais são capazes de realizar mudanças de crescimento e melhoria para uma empresa (BOWERSOX; CLOSS, 2008; BALLOU 1993). Para se manter no mercado de maneira competitiva, as empresas necessitam de inovações e ferramentas que lhes permitam agilizar as tarefas e diminuir seus custos. De acordo com Drucker (1993), a logística é a última fronteira na busca dessa vantagem competitiva real, portanto, o uso de centros de distribuição permite a exploração de novos mercados, e consequentemente conquistar uma posição única e sustentável, garantindo a participação cada vez mais concorrida, exigente e atualizada com as necessidades. Este artigo é caracterizado por ser uma pesquisa dos métodos atualmente empregados e utilizados pelos gestores do setor logístico. Os dados coletados tem origem nas publicações mais relevantes e disponíveis na literatura