E-commerce no Brasil e suas dificuldades

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso tem como tema central e-commerce no brasil e suas dificuldades, considerando seus impactos no comportamento do consumidor, nas estratégias empresariais e no ambiente digital. O objetivo principal é investigar como o comércio eletrônico tem evoluído nos últimos anos no Brasil e no mundo, destacando tendências, desafios e potencialidades que moldam esse setor em constante transformação. A pesquisa utilizou a metodologia bibliográfica, com base em autores como Freitas, Palis, Araújo, Stair, Reynolds, Neto, Copello, Lobo, Cintra e Carmo, além de dados estatísticos de instituições como ABComm, FGV, Nielsen e Statista. O estudo também incorporou análises de mercado de plataformas como WGSN, Mercado Pago e Jornal de Brasília, permitindo uma abordagem ampla e atualizada sobre o tema. Os resultados apontam que o e-commerce se consolidou como um canal essencial para o varejo, com crescimento acentuado impulsionado pela pandemia da COVID-19, mudanças nos hábitos de consumo e avanços tecnológicos. A adesão de pequenos e médios empreendedores ao comércio digital foi intensificada por ferramentas acessíveis e soluções logísticas mais eficientes. Identificou-se também o papel estratégico das mídias sociais, da inteligência artificial e da personalização de experiências como fatores determinantes para a fidelização de clientes e a competitividade das marcas. Além disso, o trabalho revela que as expectativas para o futuro do e-commerce incluem a expansão do mobile commerce, o uso crescente de tecnologias imersivas, como realidade aumentada e virtual, e o fortalecimento da sustentabilidade como valor agregado nas práticas comerciais. A conclusão do estudo reforça que, diante do avanço irreversível da digitalização e da transformação nos padrões de consumo, o e-commerce representa não apenas uma alternativa de comercialização, mas um novo paradigma de mercado que exige adaptação constante, inovação tecnológica e estratégias centradas no cliente.

This final course work focuses on e-commerce in Brazil and its difficulties, considering its impacts on consumer behavior, business strategies, and the digital environment. The main objective is to investigate how e-commerce has evolved in recent years in Brazil and worldwide, highlighting trends, challenges, and potential that shape this constantly changing sector. The research used bibliographic methodology, based on authors such as Freitas, Palis, Araújo, Stair, Reynolds, Neto, Copello, Lobo, Cintra, and Carmo, in addition to statistical data from institutions such as ABComm, FGV, Nielsen, and Statista. The study also incorporated market analyses from platforms such as WGSN, Mercado Pago, and Jornal de Brasília, allowing for a broad and up-to-date approach to the topic. The results indicate that e-commerce has consolidated itself as an essential channel for retail, with sharp growth driven by the COVID-19 pandemic, changes in consumer habits, and technological advances. The adoption of digital commerce by small and medium sized entrepreneurs has been intensified by accessible tools and more efficient logistics solutions. The strategic role of social media, artificial intelligence and personalized experiences was also identified as determining factors for customer loyalty and brand competitiveness. In addition, the study reveals that expectations for the future of e commerce include the expansion of mobile commerce, the growing use of immersive technologies, such as augmented and virtual reality, and the strengthening of sustainability as an added value in commercial practices. The conclusion of the study reinforces that, given the irreversible advance of digitalization and the transformation in consumption patterns, e-commerce represents not only a marketing alternative, but a new market paradigm that requires constant adaptation, technological innovation and customer-centric strategies.