CRM como estratégia de fidelização de clientes: estudo de caso da Allabella Soluções em Informática

Abstract

O presente trabalho foi elaborado com o intuito identificar e definir os conceitos e metodologias de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), e identificar a sua eficiência através de pesquisa bibliográfica e de um estudo de caso da empresa Allabella Soluções em Informática, uma empresa da cidade de Jundiaí que presta serviços de tecnologia. O mercado globalizado exige das empresas um diferencial para que os consumidores mantenham sua fidelidade na compra de produtos e serviços, por esse motivo a abordagem do tema marketing de relacionamento nesse se faz necessária nesse estudo, devido a sua preocupação com o desenvolvimento e a qualidade do relacionamento que o cliente tem com determinada empresa, como por exemplo, o seu nível de satisfação em relação ao atendimento prestado pela empresa contratada. Estratégias e tecnologias são desenvolvidas para que a fidelização de clientes seja de fato efetiva, e neste caso a metodologia do CRM aliada a novas tecnologias pode ser uma ferramenta poderosa, que influência diretamente na satisfação e fidelização dos clientes. O estudo de caso da empresa estudada, e a pesquisa de campo realizada com uma amostra de clientes dessa empresa tiveram o objetivo de identificar estratégias de CRM, que quando aplicadas de forma efetiva podem gerar resultados positivos em curto prazo.