O papel dos influencers digitais no processo de decisão de compra do consumidor

Abstract

Embora o marketing já exista há mais de 100 anos, os influenciadores digitais exercem uma profissão relativamente nova que passou por transformações com o advento das redes sociais. Hoje, um influencer digital pode ser qualquer pessoa e não mais necessariamente uma celebridade ou uma pessoa conhecida. Muito se fala sobre o poder que esses profissionais podem ter no momento da decisão de compra de um seguidor, atraindo dessa forma empresas que queiram pagar por um espaço nos canais usados por influencer digital. O objetivo deste trabalho foi estudar a importância dos influencers no marketing digital e identificar até que ponto os influencers digitais atuam na decisão de compra do consumidor. Na fundamentação teórica, foram abordados temas como marketing, marketing digital, as mídias e as redes sociais, definição, classificação e tipos de influenciadores, a eficiência dos influenciadores nas vendas, comportamento e engajamento do consumidor. Esta pesquisa caracterizou-se como uma pesquisa de caráter exploratória e descritiva, baseadas a partir de fontes secundárias como livros, artigos, teses, monografias e sites de órgãos oficiais e também pesquisa de campo quantitativa-descritiva com a aplicação de um questionário de múltipla escolha acerca do tema, obtendo 111 respostas. A pesquisa possibilitou uma análise de quanto as pessoas são influenciáveis e qual fator as leva a comprar ou não por influência de um digital influencer, o que demonstrou ser um fator importante, mas não determinante na decisão do consumidor.

While marketing has been around for over 100 years, digital influencers are relatively new professionals that have undergone transformations with the advent of social media. Today, this professional can be an anonymous person and no longer necessarily has to be a celebrity or a well-known person. Much is said about the power that these professionals can have at the time of a follower's purchase decision, thus attracting companies that want to pay for a space on the channels used by digital influencers. The objective of this work was to study the importance of influencers in digital marketing and to identify the extent to which digital influencers act in the consumer's purchase decision. In the theoretical foundation, topics such as marketing, digital marketing, media and social networks definition, classification and types of influencers, the efficiency of influencers in sales, consumer behavior and engagement were addressed. This research was characterized as an exploratory and descriptive research, based on secondary sources such as books, articles, theses, monographies and websites of official bodies and also quantitative-descriptive field research with the application of a multiple-choice questionnaire which has gathered 111 responses. The research allowed an analysis of how much people are influenced and which factor leads them to buy or not, under the influence of a digital influencer, which proved to be an important factor, but not a determining factor in the consumer's decision.