Avaliação da qualidade do transporte público em Botucatu

Abstract

O presente trabalho faz parte de um estudo de caso que tem por objetivo apresentar os resultados e a importância da avaliação no transporte público da cidade de Botucatu - SP, sob o ponto de vista dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados pelo sistema. Foi realizado um levantamento dos principais fatores de qualidade no transporte coletivo por ônibus e em seguida foi feita uma pesquisa de opinião com os usuários, através da aplicação de um formulário, onde cada usuário, de acordo com sua percepção, pode conceituar os fatores de qualidade. Com base nas informações, dados e resultados obtidos, junto a pesquisas bibliográficas realizadas nessa pesquisa, foi possível realizar um comparativo com uma pesquisa semelhante do ano de 2007 e assim avaliar o atual sistema de transporte público por ônibus da cidade de Botucatu e identificar as suas principais necessidades e eventualmente auxiliar na tomada de decisões de um planejamento viário.