Logística reversa de pós-consumo como fator de influência no processo de compra: uma análise sobre o comportamento do consumidor de Americana e microrregião

Abstract

Este trabalho discorre sobre a logística reversa e o comportamento dos consumidores durante o processo de compra, sendo discutidos os principais conceitos de logística reversa de pós-venda e pós-consumo, sustentabilidade, imagem organizacional, assim como a logística reversa como fator competitivo, as legislações ambientais e os casos de empresas que obtiveram sucesso no uso da Logística Reversa. No que diz respeito ao comportamento do consumidor, foram analisados os fatores que influenciam o comportamento do mesmo e ainda a teoria das necessidades de Maslow, os tipos de consumidores. Em seguida foi feita uma ligação do material colhido no referencial teórico e uma pesquisa de campo que visa analisar o comportamento relacionado as práticas sustentáveis dos consumidores de Americana e Microrregião